新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

為了提升市民查詢市政資訊的便利性與效率，高雄市政府於近期推出了結合生成式AI與大型語言模型的全新客服系統，並將於114年3月31日正式開放公開測試。

這套系統能夠透過語意理解進行對話，替代傳統的關鍵字搜尋，並且能跨局處整合資訊，突破過去單一網站的查詢限制，帶來更順暢的使用體驗。

研考會主委陳博洲表示，這項創新應用的核心目的，是提升市民的服務體驗，並讓行政效率達到更高水準。

透過導入AI，系統能夠進行生成推理，讓客服對話更加貼近真人應答，讓民眾在使用過程中能夠感受到更親切、易懂的互動方式。

高雄市資訊處也強調，這項AI客服系統雖然能夠協助市民進行市政諮詢，但並非全能的「萬能AI」。

它主要提供的是本府各局處網站公開的資訊內容，如市政服務指引、最新活動訊息等。

市民在測試期間可以提供寶貴的回饋，幫助這套專注於市政諮詢的智能客服系統不斷調整與優化，進一步提升互動體驗。

市政府誠摯邀請市民朋友於3月31日加入公測，親自體驗這項智慧化服務。

只需進入「高雄數位市民」網站，點擊右下角的「智能客服」，或前往「線上即時服務系統」。

選擇「文字智能客服」，即可開始與系統進行即時文字互動，快速獲取所需的市政資訊。

在公測期間，市府也委託第三方評測機構協助測試系統的安全性、準確性、實用性、公平性以及個資保護等方面，並根據測試結果進行優化。

這項創新服務不僅將為市民提供更便捷的查詢方式，也為高雄市的智慧城市發展邁出了重要一步。