AI 在台北、台北向前：蔣萬安領「智慧治理」獎，攜手產官學把便民服務做得更快更暖

新聞視界時報 記者 張儷寶 整理報導

臺北市長蔣萬安 8/14 代表市府接受《財訊》「2025 智慧城市卓越貢獻獎—智慧治理」肯定。

他在致詞中分享臺北把人工智慧導入市政的進展，特別以 1999 市民熱線為例。

展現「科技增速、服務增溫」的城市治理新樣貌，同時也向在場產官學夥伴發出合作邀請，讓好點子更快落地，市民更有感。

 

一起把城市變更好：不是政府單打獨鬥

蔣萬安表示，智慧城市需要 政府 × 產業 × 學界 × 市民共同投入。臺北正以「兩大引擎」推動城市升級：

• 引擎一｜新創動能：打造「創業家友善城市」，吸引優秀人才與團隊在台北實驗與成長。

• 引擎二｜AI 驅動：以 AI 為底座建構 Smart City，把資料、流程與服務串起來，讓治理更有效率也更貼心。

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三個方向，讓 AI 真正進市政

• 立典章：已於去年 10 月發布《臺北市政府使用人工智慧作業指引》，提供明確規範，鼓勵同仁安心用、用得對，避免誤踩紅線。

• 奠根基：與 北科大、聯發科共同投入繁體中文大型語言模型合作，強化本土語言理解與應用。

• 促落地：資訊局規劃 五年 10 億元「智慧城市創新競爭型預算」，開放各機關提案並結合民間資源，把 AI 用在真正影響市民的場景裡。

 

便民實例：1999 熱線更快、更準、更有溫度

傳統 1999 服務需經「接聽 → 釐清 → 紀錄 → 搜尋」等多步驟；導入 AI 後，來電內容即時語音轉文字。

快速形成系統提示（prompt）並產出建議答案，話務人員能把流程縮短為「清楚回覆」這一步。

這項服務 已上線運作，未來將持續優化模型與流程，讓每一通電話都更有效率、每一位市民都被好好聽見。

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持續前進：AI is in Taipei, TAIPEI

市府將持續吸引國際一流企業與人才加入，也期待與得獎團隊及產學界深化合作，把更多創新應用帶進交通、環境、照護等面向。

用資料驅動、以人為本，讓臺北成為 更聰明、更溫暖的生活城市。