高市數位治理新突破，車禍行動處理更即時

新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

現在在高雄街頭，如果有看到員警處理交通事故，會發現一個明顯的改變：員警不再低頭猛寫紙本資料。

而是從容地操作平板電腦，迅速完成拍照、記錄與事故當事人聯單列印，整體處理流程比過去更加流暢快速。

這項轉變來自高雄市警察局自113年下半年起導入的「交通事故行動處理APP」，是數位治理在事故處理上的嶄新實踐。

過去事故現場的處理方式，以紙本為主體，無論是事故當事人登記聯單、現場圖繪製，或是雙方談話紀錄，都需仰賴員警一筆一劃手寫完成。

除了費時費力，字跡是否工整也時常影響資料判讀準確性。

特別是像數字「0」與字母「O」、數字「1」與「7」這類符號，稍有不清楚，便容易導致誤判。

此外，完成現場手寫作業後，員警還需將資料帶回駐地，再行掃描建檔、轉製電子圖資與上傳系統，整體行政流程相當繁瑣。

如今，透過平板與藍芽印表機的搭配，事故資料可以在現場一次完成。

定位、拍照、填寫、列印、上傳，全都整合在一台平板操作介面中，不僅提升了紀錄的準確性，也大幅節省處理與民眾等候時間。

以往製作一位當事人的談話紀錄可能需要10到15分鐘，等候員警慢慢將事故過程手寫紀錄，再加上基本資料建立等程序，每位民眾至少要花費半小時以上時間。

如今只需約5至10分鐘即可完成，節省下的時間，讓員警能夠專注於現場秩序維護與事故過程釐清。

這套系統也為後續作業流程帶來顯著改善。

過去返駐地後的資料登輸、圖資繪製與掃描建檔常常成為員警的另一輪工作負擔，如今透過即時上傳與標準化欄位設計。

許多原本必須返駐地才能完成的文書流程得以提前結束，每件事故後續建檔流程至少可節省20至30分鐘以上。

讓案件從現場處理到建檔幾乎無縫接軌，真正達成「把時間還給市民，把專業留在現場」。

除了效率提升外，紙本作業的減量也帶來環境上的助益。

經過估算，透過電子資料處理與列印精簡化，一年下來至少可節省數十萬張紙與相關墨水耗材，對高雄邁向低碳城市與淨零目標，是實質而具體的貢獻。

高雄市政府警察局表示，這套系統是事故處理科技化的重要里程碑，在減少員警負擔、提升民眾服務、促進環境永續上，都有相當大的助益。

目前高雄市員警使用平板行動處理交通事故案件的比率已近7成，114年全市平板數量達156台亦為全國第一，未來將持續優化相關功能，讓處理與服務並重，也讓警政與城市一同進化。