為毛孩醫療搭起溝通橋梁！新北打造寵物醫療糾紛協調平台，理性對話化解爭議

新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

毛寶貝生病時，飼主最在意的是治療是否安心、費用是否清楚。

為了讓醫療過程更透明、爭議更容易被理解與化解，新北市動保處攜手板橋區調解委員會與新北市獸醫師公會。

共同建立「寵物醫療糾紛溝通平台」，透過中立且專業的協調機制。

幫助飼主與動物醫院坐下來好好談，讓問題回到理性討論，而不是情緒對立。

 

醫療進步需求增加　專業調解成為安心後盾

隨著獸醫醫療技術提升，寵物壽命延長，醫療項目也更加多元，相關消費爭議自然隨之增加。

常見的爭點包括醫療費用認知差距、治療流程理解不同，以及對醫師臨床判斷的不滿等。

透過此平台，獸醫師公會提供具臨床經驗的專業諮詢，調解委員會則負責程序與協調角色。

動保處居中協助行政轉介，三方共同形成完善的處理網絡，讓醫療爭議有更專業、溫和的解決方式。

 

調解成果亮眼　理性溝通帶來雙贏

實際成果顯示，113年度共轉介11件案件，其中8件順利調解成功。

114年度目前受理7件，皆已促成雙方達成共識並完成現場和解，展現制度運作的有效性與公信力。

這不只是數字上的成果，更代表許多飼主與醫療人員之間的誤會得以釐清，關係重新回到互信與尊重的基礎。

 

案例分享：一場牙科手術帶來的理解

近期一位飼主因愛貓接受牙科手術後，對醫療項目與費用產生疑問，與院方溝通未果後向動保處申訴。

案件轉介至調解平台後，透過三方會談與專業說明。

確認手術過程中因動物現場狀況臨時調整治療方式，導致實際施作項目與原估內容不同。

在充分溝通下，雙方理解彼此立場，院方同意退還部分費用，爭議最終圓滿落幕。

這起案例也顯示，很多糾紛源自資訊落差，而不是惡意。

 

多一點說明，多一份信任

動保處提醒，醫療糾紛多半來自溝通不完整。

建議飼主就醫時可主動詢問治療內容、風險與費用範圍。

動物醫院也應加強術前說明與書面紀錄，提升資訊透明度。

當雙方都願意多說明、多傾聽，就能大幅降低誤解與衝突。

同時，也呼籲民眾避免在情緒下於網路公開指責，讓事情更加複雜。

透過正式調解機制，往往能更有效率、也更圓滿地解決問題。

 

遇到爭議怎麼辦？申訴管道報你知

若發生寵物醫療消費爭議，可先透過 行政院消費者保護會線上申訴系統 提出申請，後續由動保處協助轉介調解程序。

收到轉介通知後配合回傳文件，即可安排調解會議。

📞 也可撥打新北市動保處專線 (02)2959-6353，由專人提供諮詢與指引。

 

讓醫療回歸專業　讓關係保有溫度

寵物是家人，醫療更需要信任與理解。新北市這套協調平台，就像一座溫柔的橋梁。

幫助飼主與獸醫站在彼此立場看問題，讓誤會有機會被解開，也讓每一次醫療決策，都能更安心、更透明。

理性溝通，就是守護毛孩與人之間最珍貴的連結。