「問」出在地溫暖服務！113年旅遊服務品質提升教育訓練為店家充實旅遊知能

新聞視界時報-記者王自凱 整理報導

市長黃偉哲表示，這些店家透過熱情與友善的接待，讓臺南的旅遊更具溫度，並且成為臺南觀光的重要推手。臺南市政府觀光旅遊局也積極培訓這些店家，提供觀光政策、旅遊資訊以及服務技能的教育訓練，進一步提升城市的觀光量能。

今年，臺南市觀光旅遊局結合中央的借問站資源，將培訓方式改為「小班級、多場次」的模式，提升店家參加的彈性，並擴大報名對象，不僅邀請臺南的既有問路店和借問站，也吸引了旅宿業者、導覽志工等不同領域的從業人員參與。

課程內容豐富，包含近三年臺南的景點介紹、遊客抱怨處理、Youbike與永續旅遊等議題，甚至還提供日語與英語的課程。

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林國華局長補充說，這次的培訓不僅在市區進行，還結合了觀旅局的重點經營場域，例如新化虎頭埤風景區和臺南市客家文化會館，並安排戶外導覽，讓學員可以深入了解臺南的歷史與文化。多元的店家類型參與訓練，包括超商、寺廟、餐廳、旅宿業者等，展現了問路店與借問站服務的廣泛覆蓋。

此外，臺南市觀旅局計劃年底前對目前的828家問路店進行一次全面檢視，確認營業狀況，並開始招募能提供東南亞語言服務的店家，期待為日益增長的東南亞移工和旅客提供更貼心的服務，進一步拓展臺南的國際旅遊市場。