孩子說老師不公平 家長怎麼聽與回應

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「老師對我們就比較嚴」「他都只罵我」——孩子這樣說的時候，家長很容易立刻站到某一邊：要嘛覺得孩子在找藉口，要嘛覺得老師有問題。兩種反應都太快。孩子說的是他感受到的事實，但感受和完整經過之間常有落差。先把話聽完、問到細節，再決定要不要行動。

先聽完再判斷

孩子開口抱怨，通常是情緒先來。這個時候打斷、反問或急著解釋老師的立場，他下次就不說了。先讓他講完，過程中只做簡單的回應，讓他知道你在聽。情緒落下來之後，才有辦法討論實際發生了什麼。

• 先讓孩子完整說完

• 過程中只做簡單回應

• 等情緒緩和再討論經過

分辨三種常見情形

第一種是規則本身的落差：班規與孩子的預期不同，執行起來就像針對他。第二種是互動方式不合：老師的表達風格讓孩子感到壓力。第三種是單一事件的誤解：當天的前後經過孩子只看到一半。三種處理方式完全不同。

• 規則與預期不同造成的落差

• 互動風格讓孩子感到壓力

• 單一事件的前後誤解

怎麼問才問得到細節

避免「老師是不是討厭你」這種帶答案的問法。改問具體的：那是什麼時候、在哪裡、前面發生了什麼、當時還有誰在、老師說了哪句話。讓孩子重建順序的過程，常常他自己就會補上原本漏掉的部分。

• 不要用帶答案的問法

• 問時間地點與前後順序

• 讓孩子自己重建經過

什麼時候需要找老師

如果同一種情形反覆出現、孩子開始抗拒上學，或涉及安全與明顯不當對待，就該主動與老師約時間談。談的時候帶著具體事例而不是結論，用「我們想了解當天的情形」開場，比直接質疑更容易得到完整說明。

怎麼跟孩子一起收尾

無論最後確認是誤解還是真有落差，都要回到孩子身上做收尾。告訴他你查到了什麼、接下來會怎麼做，以及他自己可以試試哪一種回應方式。重點是讓他知道說出來是有用的，而不是只換到一句「忍一忍」。

• 把了解到的情形告訴孩子

• 說明接下來會怎麼處理

• 一起想他可以試的回應方式

長期看可以培養什麼

這類事件其實是練習的機會：練習把事情說清楚、練習區分感受與事實、練習在覺得不合理時用適當的方式表達。高雄不少學校都有既有的親師溝通管道與輔導資源，熟悉這些管道，真正需要時就不會手足無措。

• 練習把經過說清楚

• 練習區分感受與事實

• 先熟悉學校的溝通管道

常見問題 QA

孩子一抱怨就要去找老師嗎？

先聽完並問到細節，確認是反覆發生或涉及安全，再約老師談。

怎麼問才不會引導孩子？

避免帶答案的問法，改問時間、地點與前後順序等具體內容。

常見的情形有哪幾種？

規則與預期落差、互動風格不合，以及單一事件的前後誤解。

和老師談的時候怎麼開場？

帶具體事例而非結論，用想了解當天情形的方式開場較順。

如果查完發現是誤解呢？

也要回頭跟孩子說明你了解到什麼，讓他知道說出來是有用的。

什麼情況要盡快處理？

反覆出現、孩子開始抗拒上學，或涉及安全與明顯不當對待。

聽得完整，才判斷得準。更多親子溝通與高雄在地教育資源的內容，都在新聞視界時報。