高雄交通局創舉！公車駕駛與空服員跨界交流，以微笑與溫度打造最貼心乘車體驗

新聞視界時報 記者 李翌淳 整理報導

公車服務新亮點　跨界交流注入「溫度服務」新能量

高雄市交通局與公車聯合管理委員會日前舉辦了一場別開生面的「公車服務跨界分享會」，首度邀請擁有近30年經驗的資深空服員龔語婕擔任講師，與公車駕駛長面對面交流「貼心服務」的祕訣。這場跨界對談不僅讓現場氣氛熱絡，也啟發駕駛們重新思考——服務，除了安全與準時，更能帶來溫度與感動。

從天空到道路　以專業服務哲學啟發日常

龔語婕講師以多年航空服務經驗，生動分享「什麼才是好的服務」。她指出，安全與舒適是基本，而態度與溫度才是關鍵。

「一個微笑、一句親切的問候、一次主動的幫助，往往能在乘客心中留下深刻印象。」龔講師以機艙中的服務細節比喻公車日常，提醒駕駛只要多一分用心，就能讓乘客感受到真正的關懷。

駕駛分享真實故事　從經驗中學會「貼心而不打擾」

現場的駕駛長們也熱情分享第一線服務經驗。

來自義大客運的祖姓駕駛長提到，有一次在義大世界班車上遇到一位媽媽帶著小孩與行李中途下車，發現她們在等候飯店接駁車時，他主動幫忙聯繫櫃檯並提醒接駁司機留意，讓乘客感動不已。

而高雄客運的簡姓駕駛長則坦言，曾因善意提醒乘客坐好以免危險，卻被誤解語氣太重而遭投訴，讓他感到挫折。

透過講師引導與案例討論，駕駛們學習如何在堅守安全原則的同時，以更柔軟的語氣與態度傳達關心，達到「貼心而不打擾」的平衡。

高雄交通局首創活動　融合專業與人性化服務

高雄市交通局局長張淑娟表示，這是全台首度將空服員的專業服務精神引入公車教育訓練中。

她指出，公車駕駛每天承擔著龐大的交通安全責任，除了要專注駕駛，更要面對形形色色的乘客，情緒管理與溝通技巧同樣重要。

「有時駕駛語氣稍重，其實是出於安全提醒的急切，乘客若能多一點理解，就能讓互動更友善。」

張局長也鼓勵市民多給予駕駛正向回饋，讓他們感受到支持與肯定，進而在日常工作中保持良好心情。

讓每一次搭乘都充滿微笑　高雄公車溫暖再升級

高雄市交通局期盼，透過這場跨界交流，能讓公車駕駛從空服員的專業服務經驗中汲取靈感，將「安全」、「專業」與「溫度」完美結合。

未來，交通局將持續舉辦多元培訓與交流活動，讓高雄的公車服務不僅穩定可靠，更能讓市民在每一次搭乘中，感受到那份來自駕駛真誠微笑的貼心力量。